客户服务内涵
欧亚客户服务的口号是“忠诚守信,事业共腾飞”。
欧亚客户服务的宗旨是对客户的“5S承诺”,即“Speed (速度)、 Solution (解决方案)、 Satisfaction(满意)、 Superior (优越)、 Success (成功)”。
Speed 说的是我们客户服务的行为方式,即快速反应;
Solution 说的是客户服务的实质和内涵,是要为客户解决问题;
Satisfaction 说的是衡量客户服务好坏的判据,以客户是否满意为准;
Superior 说的是服务水平,要超越我们的对手,亦同时说的是使我们的用户在其行业或领域中超越其竞争对手;
Success 说的是客户服务的目标和宗旨,是要通过我们的服务帮助客户取得成功。
第五个S“使客户获得成功”,是所有成功的基础和前提,欧亚的成功寓于客户的成功之中,这就是欧亚客户服务的核心指导思想。
|